Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách người dùng, và cách vivoy11 xử lý tài khoản cùng các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản minh bạchQuyền người dùng rõ ràngThanh toán nội địa hợp lệChính sách tài khoản cụ thể
vivoy11 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản, hoặc cần xác nhận về quyền truy cập tại khu vực của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong ngày với các yêu cầu gửi qua email hoặc live chat.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực khi có nhân viên trực tuyến.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu tài khoản, điều khoản hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xác nhận nhận và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trang câu hỏi thường gặp Phần FAQ pháp lý bên dưới giải đáp các câu hỏi phổ biến nhất về quyền người dùng, xóa tài khoản và chính sách dữ liệu — xem ngay không cần chờ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa SSL — đó là quy trình xác minh danh tính, chính sách lưu trữ dữ liệu có giới hạn thời gian, và quyền kiểm soát mà bạn có với thông tin của mình. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần biết.

Mã hóa và xác minh giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Rút tiền yêu cầu xác minh ví trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân được lưu theo thời hạn cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền yêu cầu xem và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu chúng tôi đang lưu về tài khoản của bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie từ cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc trang pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Hãy kiểm tra quy định hiện hành ở nơi bạn ở trước khi đăng ký tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận và phản hồi nội dung dữ liệu đang lưu trong vòng một ngày làm việc.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, bạn nhận thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Ngoài điều khoản của vivoy11, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money còn chịu điều khoản riêng của từng ví điện tử. Bạn nên đọc cả hai trước khi thực hiện giao dịch.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email và ghi rõ yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và thông báo lại khi hoàn tất theo chính sách xóa dữ liệu.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn tắt hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt của mình.