Tham khảo

Quy định sử dụng vivoy11 — bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng theo quy định địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
vivoy11 Quy định sử dụng vivoy11 — bạn cần biết gì
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách vivoy11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng các điều khoản này để bạn hiểu rõ dữ liệu được lưu trữ như thế nào, ai có quyền truy cập và bạn có thể yêu cầu thay đổi gì. Mỗi mục dưới đây là một cam kết cụ thể, không phải tuyên bố chung chung.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay được mã hóa và chỉ truy cập bởi hệ thống xác minh nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ phương thức thanh toán ưa thích của bạn — ví dụ ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu pháp lý. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý đề nghị trong vòng thời gian quy định và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc địa chỉ email liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác nhận từ đội ngũ tài khoản.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi các vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch bị giữ. Truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt, không cần cài thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết — đặc biệt khi bạn cần bằng chứng văn bản về thay đổi điều khoản hoặc lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay. Phản hồi trong một ngày làm việc.

Trung tâm tài khoản

Xem lại điều khoản đang áp dụng, kiểm tra lịch sử giao dịch và cập nhật thông tin ví Viettel Money ngay trong phần cài đặt tài khoản của bạn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng của vivoy11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Đây là bước xác minh danh tính khi rút tiền, giúp đảm bảo số tiền về đúng người. Nếu tên không khớp, lệnh rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi bạn xác minh lại qua hỗ trợ.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn quy định và thông báo kết quả về địa chỉ email đã đăng ký.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ cả hai tài khoản liên quan theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản áp dụng cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc sử dụng từ các vùng không được phép là vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ để được giải thích thêm. Nếu vẫn không đồng ý sau khi đọc kỹ, bạn có quyền đóng tài khoản — chúng tôi hỗ trợ toàn bộ quy trình qua Live Chat hoặc email.